Associate Director - Account Management H/F

Colliers est l’un des leaders mondiaux en services immobiliers et gestion des investissements, présent dans 65 pays avec plus de 18 000 collaborateurs experts. Depuis plus de 27 ans, notre leadership expérimenté et une implication sans faille de nos équipes ont permis de délivrer à nos actionnaires un rendement annuel proche de 20%. Avec un revenu de 4,5 milliards $ et plus de 98 milliards $ d’actifs sous gestion, Colliers maximise le potentiel des biens immobiliers et des actifs pour accélérer le succès de nos clients, de nos investisseurs et de nos collaborateurs.

Forte de plus de 280 experts basés à Levallois-Perret, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence et Toulouse, ainsi qu'avec nos partenaires Colliers sur Bordeaux et Reims, Colliers France accompagne ses clients propriétaires, occupants et investisseurs, sur toute la chaîne de création de valeur immobilière, que ce soit l’évaluation de leurs actifs, le conseil stratégique immobilier, la gestion de transactions immobilières à l’investissement et à la location, la conception et l’aménagement de leurs espaces de travail, l’assistance à maitrise d’ouvrage dans le cadre de projet de rénovation ou de construction, la réalisation de travaux en contractant général, ou encore la gestion externalisée de leurs biens immobiliers.

Nous envisageons l’immobilier sous toutes ses dimensions, sans dissocier les points de vue de l’investisseur qui détient l’immeuble, de celui de l’entreprise qui l’occupe, afin de maximiser la création de valeur en faisant converger les intérêts des deux parties.

Colliers International France recherche un Account Manager pour son département Corporate Solutions dédié à l’accompagnement de grands comptes français dans leurs projets immobiliers, principalement à l’étranger.

Objectifs du poste

• Être l’interlocuteur privilégié de grands groupes français avec lesquels Colliers entretient des relations privilégiées matérialisées par la signature de contrats cadres internationaux et gérer les projets de ces clients à l’étranger
• S’assurer de la qualité des services fournis et du respect des process client par les équipes Colliers en local
• Participer au renforcement de la dimension stratégique de l’accompagnement proposé et structurer des campagnes d’optimisation des portefeuilles immobiliers de ces grands utilisateurs
• Participer au développement du service Corporate Solutions dédié à l’accompagnement des Grands Comptes dans leurs projets en France et à l’étranger

Principales missions

• Développer / maintenir la relation client - En tant qu’interlocuteur privilégié, développer son réseau chez le client et maintenir des liens étroits avec l’ensemble des services concernés (direction immobilière, achats, finance, etc.). Comprendre les interactions entre les différents protagonistes et assurer le bon niveau de communication avec chacun d’entre eux. Identifier les projets potentiels et construire des offres de services adaptées.
• Assurer le rôle d’interface avec le réseau Colliers – Superviser et coordonner les offres de services et les projets menés par les équipes locales Colliers pour le compte du client. Identifier les bonnes ressources (internes ou externes) pour répondre aux besoins exprimés et s’assurer que les process clients sont respectés à chaque étape de la mission. Coordonner les actions des différentes ressources internes allouées au compte (administration des baux, stratégie et innovation, services technologiques, transactions, etc.).
• Développer une approche conseil – Appréhender les enjeux du compte et analyser précisément les données de portefeuille fournies. Mettre en place des outils d’analyse et plaider de manière proactive en faveur d'initiatives stratégiques ayant pour objectifs l’optimisation du portefeuille client (stratégie workplace, ratios d’occupation, possibilités de consolidation ou d’externalisation, renégociations anticipées, etc.)
• Niveau de performance – Comprendre les attentes du client et assurer le suivi de la performance tant au niveau de l’Account Management qu’au niveau des services transactionnels fournis localement. Participer aux revues de performance trimestrielles avec l’équipe client et mettre en place des mesures d’amélioration continue. Respecter les SLA mis en place par les contrats cadre et atteindre les KPIs définis en collaboration avec les clients.
• Suivi administratif – S’assurer de la signature des contrats pour la réalisation de chaque projet local, du respect des termes du contrat cadre (notamment les niveaux de services attendus – SLA – et la structure des honoraires), du suivi des éventuelles difficultés liées à la facturation et du suivi de la performance.
• Reporting - Assurer le suivi des projets en cours pour le compte du client en utilisant les outils technologiques adaptés (outils client ou Colliers selon les cas) et fournir un reporting régulier (points d’activité mensuels, compte-rendu de réunions projets, etc.). Préparer et mener les revues de projets mensuelles et revues de performance trimestrielles.
• Développer le portefeuille clients Colliers – Développer et entretenir de nouvelles relations commerciales pour le développement de l’activité Corporate Solutions. Participer aux appels d’offre internationaux et à la négociation de nouveaux contrats cadres.
• Gestion des revenus – Mettre à jour régulièrement les données et opportunités relatives à ces comptes clients dans le CRM Salesforce interne Colliers pour assurer un suivi précis des projets en cours et de la facturation à venir. Anticiper ses revenus par compte et définir les bons niveaux de ressources pour chacun.
• Développer son réseau au sein de Colliers – Connaître l’ensemble des prestations fournies par Colliers et savoir identifier les bonnes ressources ou interlocuteurs pour répondre aux attentes des clients. Tirez parti du réseau international Colliers et de la plate-forme technologique Colliers360 pour maximiser la gestion du compte et générer des revenus complémentaires.

Formation supérieure Bac +4 à Bac+5 vous donnant une approche transversale (école de commerce, école d’ingénieur, universitaire généraliste par exemple) 

Bonne connaissance des différents métiers de l’immobilier avec une expérience de 5/7 ans en transaction en immobilier d'entreprise

Capacité d’organisation, d’anticipation et d’adaptation

Capacité à travailler dans un environnement multiculturel

Capacité d’analyse et de synthèse

Aisance rédactionnelle, aptitudes commerciales

Curiosité, Autonomie, Polyvalence, Rigueur

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)

Anglais courant indispensable (90% de l'activité se fait en anglais, à l'écrit comme à l'oral)